Service après-vente

Nous offrons un service après-vente de 7 jours pour toutes les commandes :

A compter de la date de signature de la commande ou de la date de livraison communiquée par le transporteur, vous ne bénéficierez plus du service après-vente 7 jours après la livraison ou la signature de la commande.

Situations couvertes par le service après-vente :

Voici quelques exemples pratiques de ce qui est couvert par le service après-vente :

• Situation : Certains produits que vous avez achetés présentent des problèmes de qualité ou sont cassés pendant le transport ?

Réponses : Dans la plupart des cas, nous vous rembourserons intégralement les produits.

• Situation : Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Réponses : Dans la plupart des cas, nous vous aiderons dans un premier temps à suivre le colis. S'il s'avère que le colis a été perdu, nous vous rembourserons le montant total ou vous renverrons un autre colis à votre demande.

• Situation : Certains produits ne sont pas en quantité suffisante

Réponses : Dans la plupart des cas, nous vous rembourserons intégralement les produits manquants.

Situations non couvertes par le service après-vente :

• Vous n'aimez pas les produits reçus ou pensez que la qualité n'est pas satisfaisante.
• La mauvaise taille ou couleur a été sélectionnée.
• L'adresse de livraison renseignée par le client est inexacte, ce qui entraîne l'impossibilité pour l'entreprise de logistique de livrer le colis ou la perte du colis.
• Le téléphone du destinataire reste toujours sans réponse et il est impossible de le joindre par e-mail, téléphone, réseaux sociaux, etc., ce qui fait que l'entreprise de logistique ne peut pas livrer le colis ou que le colis est perdu.
• Le refus du client de coopérer lors du dédouanement entraîne la destruction du colis par les douanes.
• Le client a demandé que le colis soit placé dans le garage ou à l'extérieur de la porte, ce qui a entraîné la perte du colis.

Pour les problèmes de non-qualité ou les problèmes de qualité sans preuve valable, nous n'accepterons aucun retour de quelque manière que ce soit.

Remarque : Le service d'entrepôt ne peut accepter aucun colis soumis à des droits d'expédition et de douane ni aucun colis retourné sans négociation.